Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Devoluciones de Avaluron

En Avaluron buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, justa y eficiente. Esta política está optimizada para comercio electrónico y modelo de dropshipping, y aplica a todas las compras realizadas en avaluron.com.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Este plazo es una política comercial voluntaria, superior al mínimo exigido por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin señales de desgaste y en condiciones originales.

  • Debe conservar su empaque original completo.

  • Debe incluir comprobante de compra.

  • La solicitud de devolución debe realizarse previamente por correo electrónico para autorización.

Las devoluciones no autorizadas previamente no serán aceptadas.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos digitales o descargables.

  • Artículos de uso personal, higiene, salud o cuidado personal.

  • Productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Productos usados, manipulados o dañados por mal uso.

Las variaciones menores de apariencia, como diferencias leves de color, textura, acabado, diseño o empaque, derivadas de procesos de fabricación, proveedores o visualización en pantalla, no se consideran defectos de fábrica y no constituyen un motivo válido para devolución o reembolso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si su producto llega defectuoso o dañado, deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Avaluron evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso total o parcial, según corresponda.

Fuera de este plazo no se podrán aceptar reclamaciones por daño o defecto.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Podrá aplicarse un cargo administrativo en devoluciones por decisión del cliente.

Los tiempos de reflejo del reembolso dependen de la institución financiera del cliente.

DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO O EN CONDICIONES NO ACEPTABLES

Los productos devueltos fuera del plazo establecido, usados o incompletos podrán:

  • Ser rechazados, o

  • Generar un reembolso parcial, o

  • Ser reenviados al cliente con costo adicional.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta no son elegibles para reembolso, salvo defecto de fábrica comprobado.

CAMBIOS

No realizamos cambios por elección del cliente. Únicamente se aceptan cambios por productos defectuosos o dañados conforme a lo establecido en esta política.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a:

Hacienda de Jurica 2, Pedro Escobedo, Querétaro, C.P. 76708, México

Condiciones de envío:

  • El cliente es responsable de los costos de envío por devolución.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Se recomienda usar un servicio con número de rastreo.

  • Avaluron no se hace responsable por devoluciones extraviadas.

CANCELACIONES

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez enviado, aplicará la política de devoluciones.

CONTACTO

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, contáctenos en:

Correo electrónico: contacto@avaluron.com